勧誘方針

「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」に基づき、保険商品をはじめとする各種金融商品の販売における勧誘方針を次の通り定め、これに基づいて販売活動を行います。

1. 各種の法令等を遵守し、適正な勧誘・販売に努めます。

• 保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令等を遵守し、適正な勧誘・販売に努めます。
• お客さまへの適切な勧誘・販売を確保するために、社内の管理体制を整備するとともに、研修に取り組みます。
• お客さまに関する情報は、適切な管理・取扱いを行います。
• 保険金の不正取得を防止する観点から、適正な保険商品の勧誘・販売に努めます。特に満年齢が15歳未満の方を被保険者とする保険契約については、適正な保険金額の設定に注意を払うなど、保険金の不正取得防止に努めます。

2. お客さまのご意向と実情に応じた勧誘・販売に努めます。

• お客さまのご意向を把握するとともに、商品やサービス等に関するお客さまの知識、経験、財産の状況、購入の目的などを総合的に勘案して、お客さまのご意向と実情に沿った商品をご選択いただけるよう、保険商品やサービスの説明を通じて適切に情報をご提供するよう努めます。
• 保険商品やサービス等のご説明にあたっては、お客さまと直接対面しない販売方法で行う場合も含め、販売形態に応じ、お客さまにわかりやすい説明となるよう工夫します。また、ご高齢のお客さまには、より丁寧にご説明するなどご理解いただきやすいものとなるように努めます。
• 保険商品販売やサービス提供等に際しては、時間帯や場所、方法等に十分配慮します。

3. お客さまにご満足いただけるサービスの提供に努めます。

• お客さまからの問い合わせには、迅速、的確、丁寧に対応するよう努めます。
• 保険事故が発生した場合は、保険金等のご請求についてわかりやすく丁寧にご案内し、迅速かつ適正な保険金のお支払いに努めます。
• お客さまからいただく様々な声を収集し、商品の開発やサービスのご提供、保険商品の販売に活かしてまいります。
• 個人・中小企業・大企業それぞれのセグメントのお客さまニーズに対する理解を深め、リスクを認識し事前に予防するための『アクティブケア（一歩先の心遣い）』のコンセプトに基づくサービスの提供に努めます。

利益相反管理方針

北國観光株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客さま本位の業務運営を実践し、お客さまの最善の利益を追求するため、お客さまと当社との間、または複数のお客さまとの間で利益相反が生じるおそれのある取引を適切に管理し、お客さまの利益を不当に害することのないよう、以下のとおり利益相反管理方針（以下「本方針」といいます。）を定めます。
本方針は、当社の役員および従業員（以下「当社役職員」といいます。）に適用します。

1. 目的

当社は、お客さまの利益を最優先とし、利益相反のおそれのある取引を適切に把握・管理することにより、公正かつ適切に業務を行います。

2. 利益相反の定義

利益相反とは、当社または当社役職員の利益とお客さまの利益が相反する場合や、複数のお客さまの利益が相反することにより、お客さまの利益を不当に害するおそれがある状態をいいます。

3. 主な利益相反のおそれのある取引

当社では、特に次のような取引を利益相反管理の対象とします。

お客さまの意向に沿わず、当社の利益を優先した商品提案
保険販売により当社が保険会社から得る手数料水準等を理由とした不適切な商品推奨
お客さまにとって不要または過大な商品・補償・特約の推奨、または乗換えの提案等
事故対応における特定事業者（修理工場や提携先等）への不適切な誘導
お客さま情報の不適切な利用
その他、お客さまの利益を不当に害するおそれのある行為

4. 利益相反の特定方法

当社は、以下の方法により利益相反のおそれのある取引を特定します。

お客さまの意向把握およびニーズの確認
募集記録および推奨理由の確認
募集人による自己点検
管理責任者による確認
内部点検およびモニタリング

5. 利益相反の管理方法

利益相反のおそれがあると認められる場合には、以下の措置を講じます。

お客さまへの適切な説明および情報開示
推奨内容または取引条件・取引方法の見直し、変更
管理責任者による確認および承認
情報管理の徹底（情報共有先の制限を含む）
必要に応じた取引の中止

6. 管理体制

当社は、利益相反管理責任者を定め、本方針に基づく管理を統括します。利益相反管理責任者は、当社役職員に対する教育・研修・モニタリングを継続的に実施するとともに、利益相反のおそれのある取引の審査、是正措置の指示を行うことにより、適切な利益相反管理の徹底を図ります。

利益相反管理責任者
【役職名】代表取締役社長
【氏　名】清水隆行

7. 記録保存および見直し

当社は、利益相反の特定および管理に関する記録を、法令等や当社が定める期間、適切に保存し、法令改正や業務内容の変更等に応じて、本方針の見直しを行います。

個人情報保護に関する基本方針（プライバシーポリシー）

当社は、個人情報保護の重要性に鑑み、また保険業に対するお客さまの信頼をより向上させるため、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）、行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律（番号法）その他の関係法令、関係官庁からのガイドライン、特定個人情報の適切な取扱いに関するガイドラインなどを遵守して、個人情報を厳正・適切に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。
当社は、個人情報の取扱いが適正に行われるように、従業者への教育・指導を徹底し、適正な取扱いが行われるよう取り組んでまいります。また、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に迅速に対応し、当社の個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。

1. 個人情報の取得・利用

当社は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記８．を参照ください。）を取得・利用します。

2. 個人情報の利用目的

当社は、保険会社から保険業務の委託をうけて、取得した個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記８．を参照ください。）を当該業務の遂行に必要な範囲内で利用します。
また、当社は旅行業を営んでおり、当該業務の遂行に必要な範囲においても、取得した個人情報を利用します。
当社における具体的な個人情報の利用目的は次のとおりであり、それら以外の他の目的に利用することはありません。

1. 当社及び当社が受託する旅行業者が取り扱う旅行業務並びにこれらに付帯・関連するサービスの提供
2. 当社が取り扱う損害保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供

上記の利用目的の変更は、相当の関連性を有すると合理的に認められている範囲にて行い、変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面（電磁的記録を含む。以下同じ。）などにより通知し、または当社のホームページ（https://www.hokkokukanko.co.jp）などにより公表します。
当社に対し保険業務の委託を行う保険会社の利用目的は、保険会社のホームページ（下記）に記載してあります。
ＡＩＧ損害保険株式会社（https://www.aig.co.jp/sonpo）

3. 個人データの安全管理措置

当社は、取り扱う個人データ（下記８．の個人番号および特定個人情報を含みます。）の漏えい、滅失またはき損の防止、その他個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程などの整備および実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するための適切な措置を講じ、万が一、問題等が発生した場合は、速やかに適当な是正対策を行います。
当社は、個人データの安全管理措置に関する社内規程を別途定めており、その具体的内容は主として以下のとおりです。安全管理措置に関するご質問については、下記１３．のお問い合わせ窓口までお寄せください。

1. 基本方針の整備
   個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「安全管理措置に関する事項」、「質問および苦情処理の窓口」等について本基本方針を策定し、必要に応じて見直しています。
2. 個人データの安全管理に係る取扱規程の整備
   取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその任務等についての規程を整備し、必要に応じて見直しています。
3. 組織的安全管理措置
   • 個人データの管理責任者等の設置
   • 就業規則等における安全管理措置の整備
   • 個人データの安全管理に係る取扱規程に従った運用
   • 個人データの取扱状況を確認できる手段の整備
   • 個人データの取扱状況の点検及び監査体制の整備と実施
   • 漏えい等事案に対応する体制の整備
4. 人的安全管理措置
   • 従業者との個人データの非開示契約等の締結
   • 従業者の役割・責任等の明確化
   • 従業者への安全管理措置の周知徹底、教育及び訓練
   • 従業者による個人データ管理手続の遵守状況の確認
5. 物理的安全管理措置
   • 個人データの取扱区域等の管理
   • 機器及び電子媒体等の盗難等の防止
   • 電子媒体等を持ち運ぶ場合の漏えい等の防止
   • 個人データの削除及び機器、電子媒体等の廃棄
6. 技術的安全管理措置
   • 個人データの利用者の識別及び認証
   • 個人データの管理区分の設定及びアクセス制御
   • 個人データへのアクセス権限の管理
   • 個人データの漏えい・毀損等防止策
   • 個人データへのアクセスの記録及び分析
   • 個人データを取り扱う情報システムの稼動状況の記録及び分析
   • 個人データを取り扱う情報システムの監視及び監査
7. 委託先の監督
   個人データの取扱いを委託する場合には、個人データを適正に取り扱っている者を選定し、委託先における安全管理措置の実施を確保するため、外部委託に係る取扱規程を整備し、定期的に見直しています。
8. 外的環境の把握
   個人データを取り扱う国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。

4. 外国における情報の取扱い

当社は、個人データの取扱いを海外にある外部に委託するにあたって、以下の安全管理措置を講じるとともに、個人情報保護法で求められる、委託先における個人データの安全管理措置に相当する措置（以下、相当措置といいます）を義務付けた委託契約を委託先との間で締結しています。

1. 以下の項目について年に1回、定期的に書面等により確認を行っています。
   1. 移転先の第三者による相当措置の実施状況
   2. 移転先の第三者の所在する外国における相当措置の実施に影響を及ぼすおそれのある制度の有無
2. 相当措置の実施に支障が生じた際には、是正を求め、当該相当措置の継続的な実施の確保が困難となったときは、当該個人データの提供を停止します。
3. 委託契約では、委託契約の範囲内で個人データを取り扱う旨、必要かつ適切な安全管理措置を講じる旨、従業者に対する必要かつ適切な監督を行う旨、再委託が必要な場合の事前承諾、個人データの第三者提供の禁止等を定めています。
4. 海外にある外部への個人データの取扱いの委託に関するご質問については、下記１３．のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

5. 個人データの第三者への提供および第三者からの取得

1. 当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく第三者に個人データ（個人番号および特定個人情報については、下記８．を参照ください。）を提供しません。
   1. 法令に基づく場合
   2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
   3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
   4. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
   5. 当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人データを学術研究目的で取り扱う必要があるとき（当該個人データを取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除く。）。
2. 個人データを第三者に提供したとき、あるいは第三者から取得したとき（個人関連情報を個人データとして取得する場合を含みます。）、提供・取得経緯等の確認を行うとともに、提供先・提供者の氏名等、法令で定める事項を記録し、保管します。

6. 個人関連情報の第三者への提供

1. 当社は、法令で定める場合を除き、第三者が個人関連情報を個人データとして取得することが想定されるときは、当該第三者において当該個人関連情報のご本人から、当該情報を取得することを認める旨の同意が得られていることを確認することをしないで、当該情報を提供しません。
2. 当社は、法令で定める場合を除き、前項の確認に基づき個人関連情報を第三者に提供した場合には、当該提供に関する事項（いつ、どのような提供先に、どのような個人関連情報を提供したか、どのように第三者がご本人の同意を得たか等）について確認・記録します。

7. センシティブ情報の取扱い

当社は、要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報などをいいます）ならびに労働組合への加盟、門地および本籍地、保健医療および性生活（これらのうち要配慮個人情報に該当するものを除く）に関する情報（センシティブ情報）については、次の場合を除き、原則として取得、利用または第三者提供を行いません。

1. 法令等に基づく場合
2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合
3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
4. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
5. 保険料収納事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体若しくは労働組合への所属若しくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合
6. 相続手続を伴う保険金支払事務等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合
7. 保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合

8. 個人番号および特定個人情報の取扱い

当社は、個人番号および特定個人情報について、法令で限定的に明記された目的以外のために取得・利用しません。また、番号法で限定的に明示された場合を除き、個人番号および特定個人情報を第三者に提供しません。

9. 仮名加工情報の取扱い

1. 仮名加工情報の作成
   当社は、仮名加工情報（法令に定める措置を講じて特定の個人を識別することができないように個人情報を加工して得られる個人に関する情報）を作成する場合には、以下の対応を行います。
   • 法令で定める基準に従って、適正な加工を施すこと
   • 法令で定める基準に従って、削除した情報や加工の方法に関する情報の漏えいを防止するために安全管理措置を講じること
2. 仮名加工情報の利用目的
   当社は、仮名加工情報の利用目的を変更した場合には、変更後の利用目的をできる限り特定し、それが仮名加工情報に係るものであることを明確にしたうえで、公表します。

10. 匿名加工情報の取扱い

1. 匿名加工情報の作成
   当社は、匿名加工情報（法令に定める措置を講じて特定の個人を識別することができないように個人情報を加工して得られる個人に関する情報であって、当該個人情報を復元することができないようにしたもの）を作成する場合には、以下の対応を行います。
   • 法令で定める基準に従って、適正な加工を施すこと
   • 法令で定める基準に従って、削除した情報や加工の方法に関する情報の漏えいを防止するために安全管理措置を講じること
   • 作成した匿名加工情報に含まれる情報の項目を公表すること
   • 作成の元となった個人情報の本人を識別するための行為をしないこと
2. 匿名加工情報の提供
   当社は、匿名加工情報を第三者に提供する場合には、提供しようとする匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目と提供の方法を公表するとともに、提供先となる第三者に対して、提供する情報が匿名加工情報であることを明示します。

11. Cookie等の識別子に紐づけされた情報の取得・利用・提供

Cookie（クッキー）とは、ウェブサイトを閲覧した際に、ウェブサイトから送信されたウェブブラウザに保存されるテキスト形式の情報のことです。また、ウェブビーコンとは、ウェブページや電子メールに小さな画像を埋め込むことによって、お客様がそのページやメールを閲覧した際に情報を送信する仕組みです。本ウェブサイトでは、cookie、ウェブビーコンまたはそれに類する技術（以下「Cookie等」といいます）を利用して、お客様の情報を保存・利用しています。
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12. 個人情報保護法に基づく保有個人データの開示、訂正、利用停止など

個人情報保護法に基づく保有個人データ（上記８．の個人番号および特定個人情報を含みます。）に関する開示（確認・記録の開示を含む）、訂正または利用停止などに関するご請求については、ご請求者がご本人であることを確認させていただいたうえで手続きを行います。保険会社や他社の保有個人データに関しては当該会社に対してお取次ぎいたします。当社の保有個人データに関し、必要な調査を行った結果、ご本人に関する情報が不正確である場合は、その結果に基づいて正確なものに変更させていただきます。
なお、上記開示などのお手続きについては所定の手数料をいただきます。手続きを希望される方は、下記お問い合わせ先までお申し付けください。

13. お問い合わせ先

ご連絡先は下記のお問い合わせ窓口となります。また保険事故に関する照会については、下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券記載の保険会社の事故相談窓口にもお問い合わせいただくことができます。
なお、ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、ご対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。

【お問い合わせ窓口】
＜代理店名＞　　　　北國観光株式会社
＜住　　所＞　　　　石川県金沢市南町2番1号北國新聞会館12階
＜代表者氏名＞　　　代表取締役社長　清水隆行
＜電話番号＞　　　　076-263-3565
＜受付時間＞　　　　平日／9:30-18:00
＜お問い合わせ先＞ お問い合わせフォーム
＜ホームページ＞　　https://www.hokkokukanko.co.jp/

• 当社からのＥメール、ダイレクトメール等による新商品・サービスのご案内について、ご希望されない場合は、上記のお問い合わせ先までお申し出ください。

お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）

基本理念

当社は、旅行業を通じて培ってきた経験とお客さまとの信頼関係を大切にし、旅行に関するサービスと損害保険のご案内・募集を通じて、お客さまの安全・安心を支えることを使命としています。
当社は、AIG損害保険株式会社の専属代理店として、同社が取り扱う保険商品の内容や補償条件を正確に把握し、お客さまのご意向やリスクに応じた適切なご案内に努めます。保険商品の補償内容や契約条件等を分かりやすく説明し、お客さまに十分ご理解いただいたうえでご契約いただけるよう努めます。
当社は、お客さま本位の業務運営を実践するため、以下の方針を定め、役職員一人ひとりが継続的な改善に取り組んでまいります。

1. お客さまの最善の利益を第一に考えます

当社は、お客さまの立場に立ち、誠実かつ公正な業務運営を行います。
旅行業と保険代理店業の両方の知見を活かし、お客さまの旅行目的、渡航先、旅行期間、事業内容、生活環境等に応じたリスクを把握し、必要な補償や対応策をご案内します。
保険契約の獲得を優先するのではなく、お客さまにとって必要な補償を分かりやすく説明し、ご理解・ご納得いただいたうえでご契約いただけるよう努めます。

2. お客さまのご意向に沿った適切な保険提案を行います

当社は、お客さまの保険加入の目的、ご希望、ご予算、既存の保険契約等を確認し、ご意向に沿った保険商品をご提案します。
個人のお客さまには、旅行中のケガや病気、携行品の損害、賠償責任など、旅行内容に応じて想定されるリスクを踏まえたご案内を行います。法人のお客さまには、事業内容や業務形態に応じたリスクを把握し、事業活動に必要な補償をご案内します。
また、補償内容や保険料だけでなく、補償の対象となる場合と対象外となる場合、契約条件等も説明し、お客さまご自身が納得して選択できるよう努めます。

3. 重要な情報を分かりやすく提供します

当社は、保険商品の補償内容、保険料、契約条件、免責事項、保険金をお支払いできない主な場合等について、正確かつ分かりやすい情報提供を行います。
専門用語をできる限り平易な言葉に置き換え、お客さまの知識や経験、理解の状況に応じた説明を心がけます。
特に、海外旅行や団体旅行、法人の出張等に関する保険については、旅行内容や業務内容によって必要な補償が異なることを踏まえ、事前の情報提供に努めます。
保険商品のご案内にあたっては、重要事項説明書等を活用し、お客さまが補償内容や契約条件を十分に理解できるよう、丁寧な説明に努めます。

4. 適切な契約手続きと契約管理を徹底します

当社は、保険募集に関する法令および社内規程を遵守し、お客さまのご意向の把握、商品説明、契約内容の確認および必要な記録の作成を適切に行います。
ご契約に際しては、お客さまのご意向と申込内容に相違がないことを確認し、正確な契約手続きを徹底します。
また、契約の更新時には、必要に応じてお客さまの状況や補償内容を確認し、継続的に適切な保険サービスを提供できるよう努めます。

5. 事故やトラブルの際には迅速かつ誠実に対応します

当社は、事故やトラブルが発生した際、お客さまの不安を軽減し、必要な手続きを円滑に進められるよう、迅速かつ誠実な対応に努めます。
事故のご連絡や保険金請求に関するご相談については、AIG損害保険株式会社と連携し、必要な連絡先や手続き等をご案内します。保険金のお支払いやその可否については、保険契約の内容および所定の審査に基づく保険会社の判断となることを踏まえ、適切なサポートを行います。

6. お客さまの声を業務改善に活かします

当社は、お客さまからいただくご意見、ご要望、お褒めの言葉、ご不満等を大切な業務改善の機会と捉えます。
お客さまの声を社内で共有し、必要に応じて原因分析や改善策の検討を行い、説明方法、契約手続き、契約管理および事故対応の品質向上に活かします。
改善した内容については、社内で共有し、同様の事案の再発防止とサービス品質の向上に努めます。

7. 法令を遵守し、専門知識と業務品質の向上に努めます

当社は、保険業法その他の関係法令、AIG損害保険株式会社の定めるルールおよび社内規程を遵守し、適正な保険募集と個人情報の適切な管理を徹底します。
また、役職員に対する継続的な教育・研修や社内点検を実施し、保険商品に関する知識、説明力、事務処理能力およびコンプライアンス意識の向上に努めます。
お客さまの状況に応じた丁寧な対応を徹底し、安心してご相談いただける代理店を目指します。また、当社は、保険募集や旅行関連業務等において、お客さまの利益と当社の利益が相反する可能性を適切に把握・管理します。お客さまの利益が不当に害されることのないよう、公正かつ誠実な業務運営を徹底します。

8. 取組状況を検証し、継続的な改善を行います

当社は、本方針を実践するための具体的な取組指標（KPI）を設定し、定期的に実施状況を確認します。
取組状況を振り返り、目標の達成状況や課題を検証するとともに、必要に応じて改善策を策定・実行します。
本方針および取組状況については、ホームページ等を通じて公表し、お客さまに信頼され、選ばれる代理店を目指してまいります。

AIG損害保険株式会社ディスクロージャー

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